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第59章 培训促销员下(第2页)

d、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。

e、耐心待客,不得有不耐烦迹象。

f、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

g、收钱、找钱均应使用双手。

q、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

l、不强拉顾客。

10、行政纪律

a、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。

b、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

c、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

d、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

e、不得坐、靠着待顾客。

f、不得以任何理由与消费者发生争吵。

g、货款管理工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细。

l、有收货款的人员:负责货款产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿。做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报。不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。

11、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答。

2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。

3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否消费者使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。

4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司。

5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向公司经理或店长汇报

12、考核条例

1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00。

2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧。

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报。

4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。

13、薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

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